退款政策 — Qiming

Xenex Networks LLC（以 Qiming 名义经营）的退款政策，包括争议解决和诉前索赔程序。

最后更新：2026 年 1 月 1 日

本退款政策（"政策"）构成您与 Xenex Networks LLC（一家美国特拉华州有限责任公司，以 Qiming 名义经营，下称"Qiming""我们"）之间服务条款的一部分。注册账户、激活订阅或以其他方式使用本服务，即表示您已阅读、理解并接受本政策以及我们的服务条款和隐私政策。

1. 付款的最终性

向 Qiming 支付的所有款项均为最终付款且不可退还，无论取消原因、不满意、改变主意、技术上无法使用服务、仅部分使用订阅期限或任何其他情形。完成付款即表示您明确放弃任何拒付、退款或撤销的权利，但适用法律要求的除外。

在付款前，每位用户都有机会通过免费试用期以及我们公布的技术规格和设置指南来评估服务。我们强烈建议您在购买付费订阅前，先使用免费试用确认服务符合您的需求。

2. 法定例外

本政策的任何内容均无意限制美国、特拉华州或您惯常居住国的强制性消费者保护法律可能赋予您的、不可放弃的退款权利（在该等法律适用于跨境交付的数字服务的范围内）。在该等法律赋予您法定退款权利的情况下，我们将严格在适用法规规定的范围、时限和程序内予以履行。

3. 退款请求前的技术支持

若您在连接或配置服务时遇到困难，请先通过 support@rocketvpn.net 联系我们的技术支持团队。绝大多数问题都能在一次支持会话中由我们的客服协助解决。

4. 争议解决与诉前索赔

若您认为我们拒绝退款违反了适用于您的法律，双方应首先尝试通过下述诉前索赔程序解决该事项。提交格式正确的诉前索赔是提起任何正式法院诉讼的强制性前置条件。

4.1. 如何提交诉前索赔

书面诉前索赔须通过挂号邮件（带送达确认）或可追踪的同类快递服务寄送至我们的特拉华州通信地址：

Xenex Networks LLC — Legal Department

3911 Concord Pike #8030 SMB#32597

Wilmington, DE 19803, United States of America

4.2. 索赔须包含的内容

索赔须包含以下每一项方视为有效提交：

• 索赔性质——清晰陈述事实、请求退款的法律依据以及具体请求（金额、货币，及如请求退款则提供银行/支付方式信息）；
• 账户标识——注册邮箱、账户 ID（如有）以及争议付款的日期和金额；
• 身份证明——您的法定全名（姓和名）以及一份足以核实您作为账户持有人身份的政府签发证件副本；
• 回邮地址——可接收我们书面答复的邮政地址；
• 签名与日期——您的手写签名及签署索赔的日期。

缺少任一必需项的索赔可能被退回寄件人并要求补正。

4.3. 我们的审查与答复

在上述地址收到完整的诉前索赔后，我们将审查索赔并在适用的美国联邦及特拉华州法律规定的期限内出具书面答复。若索赔被认定具有法律依据，我们将通过退还相应款项或其他救济在庭外解决争议。若索赔被认定缺乏法律依据，我们将书面说明决定理由，并保留在法庭上为该立场辩护的一切权利。

4.4. 司法程序

若未能通过诉前方式解决，争议应专属由位于美国特拉华州 New Castle 县的州法院或联邦法院依据我们服务条款第 12 条（适用法律与管辖）解决。除法规另有规定外，各方自行承担各自的律师费和费用。

5. 拒付与支付网络争议

以发起拒付（向您的发卡行或支付提供商）代替遵循第 4 条所述诉前程序，构成对本条款的违反。我们保留以下权利：(a) 暂停或终止账户；(b) 追回争议金额及支付网络向我们收取的任何拒付费用；(c) 寻求适用法律下的任何救济。

6. 联系方式

Xenex Networks LLC

3911 Concord Pike #8030 SMB#32597

Wilmington, DE 19803, USA

支持：support@rocketvpn.net

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